Cursos interactivos
¿Qué es un INTERACTIVO?
Es una herramienta muy eficaz que permite analizar y profundizar una teoría para después poder asentarla con la práctica.
El resultado es aportar una gran seguridad en las personas que tienen que ejecutar esa práctica en su día a día. A través del teatro se ilustra-escenifica el tema a tratar, se analiza la situación escenificada y se contrasta con la realidad. Se identifican los errores y se abre un debate con el fin de aportar la experiencia y conocimientos de los asistentes transformando así lo negativo en positivo.
Finalmente se aplicará la fórmula más idónea, buscando la mayor eficacia y rendimiento de los participantes.
METODOLOGÍA
Primero:
Se escenifica una obra de teatro con actores profesionales que ilustra las situaciones típicas de la temática escogida. Esta representación identificará todos aquellos tabúes, situaciones incómodas y miedos que impiden un acercamiento favorable. Los asistentes se identificarán con la situación recreada y así su receptividad será más alta.
Segundo:
Se analiza la situación escenificada y se contrasta con la realidad. A continuación se inicia una situación real en la que el colaborador pide ayuda a los asistentes para superar las dificultades durante la visita.
Tercero:
Se propondrán a los asistentes situaciones reales donde tendrán la oportunidad de poner en práctica lo aprendido con casos reales.
OBJETIVOS
- Aportar herramientas útiles y prácticas para poder desarrollar más eficazmente sus funciones.
- Ofrecer un banco de pruebas donde poder trabajar todo tipo de contenidos.
- Aumentar las capacidades de los asistentes para enfocar la temática escogida.
Hacer práctica de la teoría es la experiencia que se llevan los asistentes.
PROCESOS DE VENTA
La venta es una suma de conocimiento sobre el producto, actitudes, comportamiento y habilidades, que dan como resultado, un cierre positivo. Trabajamos el proceso general de la venta: desde la búsqueda de clientes potenciales hasta el momento del cierre (el cliente escoge qué parte del proceso quiere trabajar).
Objetivo
Aportar la práctica y experiencias necesarias para que los participantes puedan desarrollar plenamente su actividad comercial. Trabajando con clientes/actores pueden reconocer los elementos necesarios para conseguir un cierre efectivo.
Objetivo
Brindar la oportunidad de profundizar en el conocimiento y dominio de las emociones que suponen una barrera para poder llegar a solucionar los conflictos.
GESTIÓN DE CONFLICTOS
Los conflictos son situaciones dinámicas que pueden ser absolutamente transformadas por las emociones pudiendo distorsionar tanto el enfoque de la situación como las posibles soluciones que se puedan encontrar. Saber gestionar estas emociones implica comprender el origen o el motivo que inician los conflictos.
ENTREVISTA DE EVALUACIÓN
Dos realidades, entrevistador / entrevistado, contrastadas. Unos objetivos y unas expectativas que difícilmente convergen. El evaluar, juzgar y calificar a un equipo humano implica una actitud, un comportamiento, una coherencia que a veces es difícil de concretar. El punto de vista del evaluado pasa a un segundo plano.
Objetivo
Sensibilizar a los participantes sobre la necesidad e importancia de la entrevista y romper con todas aquellas situaciones que imposibilitan el acercamiento real al evaluado, sacando el máximo rendimiento a esta herramienta a través de casos reales.
Objetivo
Saber llevar y dirigir un equipo humano para conseguir los objetivos marcados y rentabilizar al máximo el esfuerzo realizado.
DIRECCIÓN DE EQUIPOS
El rol de "jefe" es el espejo, el ejemplo a seguir por parte del equipo y romper ese vínculo abre las puertas a la desmotivación, la rutina, etc. Este Interactivo profundiza sobre la figura del "jefe" y se potencia el "cómo" se comunica y trabaja con un equipo, ofreciendo un banco de pruebas para experimentar diferentes situaciones sin miedo...
SELECCIÓN DE PERSONAL
Trabajar la objetividad como elemento básico en la selección de personal permite tener la perspectiva suficiente para poder evaluar correctamente a los candidatos y saber reconocer esos ítems válidos que representan los valores de cada empresa.
Objetivo
Entrenar a los participantes sobre los diferentes aspectos, habilidades y competencias que se trabajan durante una entrevista de selección.
Objetivo
Estimular las habilidades de comunicación con los clientes poniendo en práctica diferentes conflictos que puedan tener con los clientes y que sean delicados de tratar, con la intención de buscar, adecuar, mantener y potenciar una atención al cliente que sea dinámica, ágil y transparente.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Externo: dirigido a todas las personas que debido a su rol profesional tienen contacto directo o indirecto con el cliente, pues en ese momento son la imagen de la empresa.
Interno: puesto que la atención al cliente interno de las empresas repercute directamente en el cliente externo, cualquier conflicto.
NEGOCIACIÓN
En toda negociación para ganar hay que perder, sino no es una negociación. En una negociación hay dos partes y si no se respetan ambas será difícil realizarla. Cuando se negocia no se enfrentan personas sino situaciones o problemas, de lo contrario es una confrontación.
Objetivo
Dominar las emociones que bajo la presión y la tensión pueden cambiar el resultado de una negociación. Aportar y desarrollar las habilidades necesarias para negociar.
Objetivo
Aprender a transmitir hábilmente lo que creemos, queremos, pensamos y sentimos, es un pilar básico que sustenta la implicación en todo lo que hacemos.
ASERTIVIDAD
Este término nace ante la necesidad de calibrar y gestionar la capacidad de saber relacionarse en un entorno profesional y personal óptimo. La razón de ser de este Interactivo es de dotar de esa práctica tan necesaria a la hora de sentirse seguro para poder relacionarse en los diferentes entornos con los que tenemos interacción.
ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA
Este curso implica el abordaje de situaciones difíciles y conflictivas en atención presencial y telefónica para sensibilizar a los asistentes de la necesidad de saber cómo realizar una buena atención a la ciudadanía. A través del teatro se buscará aumentar las capacidades comunicativas necesarias para abordar este tipo de situaciones.
Objetivo
Ofrecer a los participantes un banco de pruebas para trabajar esta problemática poniendo en práctica diferentes situaciones trabajándolas en profundidad.
Objetivo
Conseguir que los colaboradores interioricen la necesidad de trabajar seguros. Sensibilizar sobre las normativas de prevención de riesgos laborales y los Epis.
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Conseguir cambiar la cultura de anteponer siempre la producción a la seguridad pasa por que los colaboradores interioricen el cambio. Se transmita un mensaje unitario desde todos los departamentos de la empresa.
VIOLENCIA DE GÉNERO
Se trata de una formación dirigida a todos aquellos colectivos que trabajan directamente con víctimas de la violencia doméstica (como guardias civiles, policías nacionales, policías locales, abogados, servicios sociales, médicos, psicólogos, etc.) Permite poner en práctica diferentes situaciones para poder trabajarlas en profundidad.
Objetivo
Aumentar las habilidades de comunicación necesarias para abordar este tipo de situaciones.
Objetivo
Recrear una consulta donde los médicos tienen la oportunidad de potenciar la entrevista clínica directamente con el paciente.
ENTREVISTA CLÍNICA
Se tratan temas y patologías como:
-Disfunciones sexuales.
-Transmisión de malas noticias.
-Asma y EPOC.
-Gestión de conflictos en la consulta.
-Salud mental y depresión.
Etc.
FARMACIAS
Se tratan todos los posibles casos que se puedan dar al atender a los clientes en una farmacia, incidiendo en temas como:
- Asertividad con los clientes.
- Identificación de todo tipo de síntomas.
- Gestión de conflictos en la farmacia.
- Potenciación de actitudes y comportamientos.
Objetivo
Potenciar la atención al cliente, y la gestión de conflictos de las oficinas de farmacia.
Objetivo
-Para adaptarnos a los contenidos que necesite el cliente.
-Para adaptarnos al horario que necesite el cliente.
"A MEDIDA"
Entendemos que cada empresa es diferente y necesita una práctica diferente de sus contenidos. Por eso creamos los interactivos a medida.
